实体零售该回归本源了 互联网思维未必能雪中送炭

chenyw

　　过去的2013年成了多数零售企业的“大考年”。电商凶猛，舆论看衰，“很多人”觉得实体零售业不行了。

　　在不转等死，转了怕转死的的纠结中，越来越多的传统零售企业开始谋划转型。当互联网成为热点，满世界都将互联网思维挂嘴边后，几乎所有的转型又都得与互联网扯上关系，不然都不好意思跟人说创新、谈转型，结果如何？试水电商的实体零售不乏先烈、先驱之壮举，无数的英雄仍在后继。　　

　　万达折腾了一年，信誓旦旦，成果怎样？王府井做了两年，情势如何？即便是破釜沉舟如苏宁易购、标新立异如银泰网，也仍在摸索中。于是乎很多企业便停止了转型，退回等死状态，另一些企业退回又不甘心，再次转型，又失败退回……大家突然都找不到路标，迷失在战局里了。不知道到底该如何转型？未来之路如何走？　　

　　对于一个企业而言，最大的危机不是当下的利润多寡，而是对未来能否清晰把握。已经被电商折腾了好些来回的实体零售，如果仍然像最初被电商的“魔力”吓得慌了神，未免有点脆弱，都到这份儿上，是该静下来好好想想未来的改变，是时候回归零售本源了。　　

　　互联网时代下，传统零售企业的劣势是惯性造成的改造障碍，优势是已有门槛不是谁都可以逾越。那么，我们是否将这个优势真的发挥到了不可逾越？零售本质是买卖及其相应过程和感受，是通过商品和体验来实现的，物美价廉、因客而变便成了我们经营上不变的信条，最终达到宾至如归。扪心自问我们的企业，除了将之挂在墙上、印在册上或当口号喊喊，有多少企业真正用心去做了？　　

　　当我们抱怨客流少了，客单价降了的时候，有没有想过我们到底为消费者做了什么？　　

　　当我们看到乐城超市在合肥每家店都有爆棚的人气时，有多少人会像王卫总经理那样，为了给消费者提供质优价廉差异化商品，除大力推行“买手制”外，还亲临各地甄选。　　

　　当我们艳羡“单店之王”伊藤洋华堂成都双楠店不可思议的销售时，有谁知道他们每天的生鲜会因早晚顾客的不同而进行二次陈列、就算一款炒饭也得所有试吃人员全票通过，只为给消费者提供满意的口味。伊藤洋华堂还是成都第一个购买天气预报的零售公司，每家店铺必须根据第二天的天气情况调整商品，如果下雨，卖场会摆出雨伞和雨靴，如果温度升高，雪柜里的冰激凌便会有所增加……所有这一切都源于三枝心底那最朴素的“因客而变”理念——不要站在自己的立场上想象给顾客销售什么样的商品，要站在顾客的立场上思考他们希望我们为他们做些什么。　

　　互联网思维不是包医百病的灵丹妙药，也不是颠覆一切的杀手锏，企业以为电商了，O2O了，大数据了，业绩就会爆增，这种急功近利的想法最终换来的将是失望，它可以锦上添花，但未必能雪中送炭。　　

　　实体零售商们应理性地看到自已的长处并强化它，将自已最擅长的发挥到极致，宾至如归才是我们真正该有的样子，才是我们立足之本。

　　不忘初心，方得始终。