百货商场出招应对电商冲击 推自有品牌增盈利点

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　　受电子商务发展的影响，佛山市一些百货商场的销售有所下降，记者日前走访发现，不少商场开始从生产自有品牌、实行多业态合作、提供更完善服务等方面进行转型升级。对此，业内人士表示，在电子商务的冲击下，传统百货迎来转型期，开始从拓宽盈利点、改善促销技巧、配套服务等方面进行升级改革，这将是商场未来的发展方向。

　　现状：实体店零售业绩大幅回落

　　根据中国电子商务研究中心发布的《2012年中国网络零售市场数据监测报告》显示，截至2012年12月，中国网络零售市场交易同比增长64.7%。

　　网购的迅速发展，给传统百货行业带来了一定影响。据佛山市零售商业行业协会名誉副会长伍迪安介绍，根据有关数据，虽近年来网络购物复合年增长率高达77%，但传统百货业的增长却呈现逐年下降趋势。

　　“2012年之前，佛山市社会消费品零售业绩增幅为18%～20%，但去年只有11.6%”，伍迪安表示，实体店零售业绩大幅回落，除了受经济形势变化等因素影响外，与网络购物的发展也有一定关系。

　　由于网络上的商品在租金、人工等成本上支出少，价格相对较低，因此目前也涌现出许多“拍码族”，先在商场试穿同一型号的衣服后，再到网上购买，对此现象，伍迪安表示，“低价”是网购受到消费者青睐的因素之一。

　　出招：厂企合作生产自有品牌

　　在电子商务迅速崛起争夺市场份额的同时，为了寻求进一步的发展，佛山不少百货商场已开始寻求创新。目前，佛山市一家百货联合厂家开始生产自有品牌。在生产和销售过程中，商家负责市场推广、销售等，厂家则负责资金、技术和产品，其价格相比其他商品具有优势。对此，伍迪安表示，这是传统百货积极开拓利润点的表现，“厂企合作，是实体店未来的销售增长点”。

　　此外，跨业态合作也成为商场留住顾客的方式。印象城的一家汉堡店和儿童主题乐园合作，在汉堡店消费一定金额，就可以获得商场内儿童主题乐园的优惠券。印象城推广部相关负责人郭金葵表示，实体店与电商最大的区别在于体验，为消费者提供吃喝玩乐完善的配套服务，是商场吸引消费者的方式之一。

　　而面临电子商务的价格优惠，在销售环节的营销上，商场也积极凸现实体店优势。日前，南海广场推出在商场内购满一定金额，便有专业化妆师提供免费化妆一次的活动，南海广场租赁部推广主任李敏霞表示，在价格上，实体店比不上网购，但在营销活动中提供增值服务，让消费者享受购物的过程，则是顺应消费者需求后做出的决策。

　　展望：未来可向“体验中心”转型

　　伍迪安表示，虽网购价廉和便捷，但百货商场相比电子商务具有看得见、摸得着的优势，网购的发展将是促进实体店改革的力量。百货可通过自产品牌增加销售增长点，而商场也需从商场布局、售后服务、咨询服务等方面入手，力求做到消费者的所知、所想、所买、所用，为消费者提供购物消费的乐趣。“佛山的百货商场应向香港、广州学习，两者面临电子商务的冲击，但是其购物中心提供的体验和服务，还是留住了人气”，伍迪安表示，商场未来或朝体验中心方向发展。

　　郭金葵表示，除了电子商务的发展外，目前的消费者面对商场的促销活动更为冷静，对购物的时间也会事先计划，并对商场设施的考虑更为周全。结合整个零售市场环境的变化，百货商场未来的发展趋势也将是强化服务质量，并培养会员消费者。